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品牌危机处理的五度法

  掌握品牌管理的方式,掌握品牌危机的处理策略和品牌规划管理策略,对一个品牌来说是很重要的,下面分享几点关于品牌危机处理的五个方法

品牌危机处理的五个方法

  一度:

  态度:品牌本身就是一种责任,企业千万不要以自己的小聪明进行狡辩、推脱、敷衍、遮掩、回击等错误举动。学会正视、尊重、示弱、认错、沟通,就获得了破解品牌危机之门的金钥匙。

  二度:

  速度:这里的速度体现在快速反应、快速调查、快速回应、快速解决、快速执行,最大化压缩负面信息的传播周期。互联网使信息传播变得零周期,并且信息呈倍速、爆破式扩散。所以,企业能否在危机发生后24小时内行动起来,直接关系到解毒效果。

  三度:

  维度:这是指企业要系统排毒、立体排毒,抓好危机公关高度、深度、宽度这三个维度:高度主要是站在品牌战略角度,系统全面地解决问题;深度主要指公关的策略技术性与技巧性;宽度则是指危机公关的覆盖面,对社会与市场进行有效覆盖,最大化减少公关盲区。

  四度:

  精度:这里的精度是指公关指向,即能否针对有效群体、能否找到问题所在、能否找到突破点、能否精益媒体组合、能否准确地传达信息、能否恰当地解决问题等。精度强调恰当的人、财、物投入,防止公关不足或过度公关。同时,精度还强调传播的准确性与效率性,做到解毒更快。

  五度:

  力度:这里的力度包括企业高层的参与度、解决问题的决心、解决问题的投入、解决方案的支持性、强力后续保证等。如何让消费者相信,不能从言论上看,而是要从事实上看,看你怎样做、做到什么程度、能不能最大化地解决问题,同时如何保证以后不再出现同样的问题,这才是消费者最为关注的问题。



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