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医院制造口碑营销的方法

  医院应该怎样制造口碑的:

医院制造口碑营销的方法

  1、创造值得分享的时刻:很多患者尝试过好的医疗技术或者一次不错的服务(患者体验),很多朋友也会向他打听这家医院的技术和服务怎么样,哪位医生帮你做的治疗……。这就是一种“渴望分享”的需要,而作为体验者,告诉其他人这是一次胜利的治疗,知名的医生,很棒的体验,在看病难背后的意义,除了是自豪感之外,还是要自我建立一个意见领袖的位置。信息的源头就是权力,这是千古不变的道理。作为意见领袖就得到其他人的尊敬,还能给其它人建议或者引荐医生。所以,医院需要竭尽所能,找到一些点子,可以让顾客觉得值得“分享”的。只是“普通”是没用的,要能让顾客尖叫才厉害,哪怕只是一个小的创意,都能让患者“自我强化”(self-enhancement),成为被“关注”的信源。

  2、创造刺激感:人类天生追求官能刺激和心理满足。只要能突破消费者的常规的事情,消费者都乐意分享。突破常规,就是要主动刺激他们,让他们觉得视觉、听觉、味觉、触觉都不一样,让他们觉得搞笑、痛快、很爽。这些,都可以成为他们“分享”的原因。其实医院里不仅是只有痛苦,更多的应该是快乐,在当今不如的的医疗条件下,在百无聊赖的医院内,一个很小的快乐都会被痛苦放大无数倍。

  3、创造情感联系:这就是共鸣。绝大部分人都生病看病的经,他们或者是爸爸、妈妈、小孩,都曾经看过病,托过人,找过医生,在医院都会发生点滴事件。围绕这些人和事情发生的事情,往往能产生回忆、联想等共鸣。这就是“跟我有关”(relevancy)的重要性。人喜欢把跟自己有关的东西分享和传递。

  其实,大部分人都喜欢得到认同,医院也渴望对大多数患者认同。口碑的传递,就是认同感的链子。医院品牌传播要懂得创造消费者的自我强化价值、创造刺激感和情感联系,口碑自然会产生。而这些,正就是任何营销活动和战役不能忽视的点子。



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